Типичные ошибки владельцев интернет-магазинов
или как сделать, чтобы у вас покупали

Почему клиенты не становятся потенциальными покупателями на сайте? Причины почему у вас не покупают, может быть огромное количество, начиная от цены заканчивая не привлекательным дизайном и отвращением к нему. Сегодня мы постараемся разобраться с таким недугом как юзабилити, а чтобы удобнее было читать и вникать мы с командой Traff разбили их по номерам.

Ошибка номер один: Экономия на хостинге

Хостинг — это первоначальный выбор, на котором ни как нельзя экономить. Тем более если вы активно развиваете свой интернет - бизнес и ожидаете большой приток трафика покупателей. Особенно в те времена когда проводите рекламные акции и распродажи. В этот момент трафик сайта увеличивается в 10ки раз и обвал сервера только вопрос времени. И теперь представьте в самый разгар рекламной акции, ваш хостинг не справляется с нагрузкой от CPC или CPV и потенциальный клиент вместо того чтобы сделать заказ на круглую сумму, видит надпись у себя на мониторе «502 Bad Gateway».

Разумеется от падения сервера не застрахован никто, поэтому к выбору хостера нужно подойти очень щепетильно и тщательно. Один из советов ни в коем случае не смотрите в сторону бесплатных решений. Для средних проектов подойдет виртуальный выделенный сервер (VPS / VDS). Для крупных (от 10 000 человек в сутки) лучше использовать выделенный сервер. Особенно обратите внимание на отзывы о компании, скорость ответов от службы поддержки не будет лишним.

Ошибка номер 2: Тотальная форма анкетирования

Любители заказать что-нибудь из интерна, сталкивались с тотальным анкетированием перед тем как оформить заказ. А иногда данный этап недоступен без регистрации и\или авторизации на сайте.

Чем больше создадите барьеров на пути потенциального покупателя, тем меньше шансов, что он останется в вашем магазине. Давайте возможность оформить покупку без регистрации, а для оформления заказа просите указать действительно необходимые данные: если выбран пункт самовывоза, не требуйте адрес доставки и так далее.

Откажитесь от принудительной регистрацию в магазине. Если вам желаете собрать базу email- клиентов, иметь представление об их интересах и предпочтениях, пойдите другим ходом, предложите им бонусы. Например, скидку постоянного покупателя на доставку товара или вообще бесплатно, баллы за каждую совершенную покупку и прочие льготы, доступные только зарегистрированным пользователям.

Ошибка номер 3: Игнорирование мобильной оптимизации

Вы можете терять основную долю клиентов, заходящих на ваш сайт с мобильных устройств и даже об этом не подозревать. В первую очередь необходимо провести тест, насколько корректно ваш магазин отображается на смартфонах. Попробуйте полистать каталог, почитать описания товаров, оформить покупку, связаться со службой поддержки и оцените юзабилити, а также не забудьте посмотреть как с мобильного устройства смотрится контекстная реклама на вашем сайте. Про анализируйте данные счетчиков статистики по устройствам пользователей: каков объем мобильного трафика, показатель отказов. Наверняка вас что-то не устроит, по этому незамедлительно начинайте работу в сторону мобильной адаптации магазина.

Потери трафика пользователей могут быть колоссальными: кроме оттока прямых пользователей, перешедших по ссылкам, например, из социальных сетей или по ссылке на партнерском сайте, вы недополучите поисковый мобильный трафик. Ведь, уже давным-давно не секрет что, «Яндекс», и Google учитывают фактор мобильности на поиск в смартфонах и ранжируют выше сайты, адаптированные под экраны мобильных устройств.

Наиболее распространены три способа адаптации:

• отдельный сайт на домене типа m.site.ru
• динамический показ (под разные экраны устройств)
• адаптивный дизайн (универсальное решение для всех типов устройств).

Google рекомендует третий вариант, хотя он наиболее дорогой в разработке.

Ошибка номер 4: Громоздкая верстка

Слишком тяжелый код, неиспользование кэша браузера, злоупотребление скриптами и неоптимизированные картинки, наиболее распространенные ошибки, которые допускает владелец площадки, что приводит к медленной загрузке сайта. Пользователи обычно дает пять секунд на ожидания загрузки сайта, после чего закрывает вкладку с вашим сайтом.

Для проверки своего сайта на присутствие каких либо проблем с загрузкой страниц или нет можно, есть ли проблемы со скоростью загрузки страниц магазина, достаточно выделить несколько секунд на его анализ с помощью бесплатного сервиса от Google. Он укажет, что нужно доработать, выдаст подробные рекомендации, как избежать долгой загрузки страниц магазина для десктопных и мобильных устройств.

Ошибка номер 5: Ненадлежащим образом работающая корзина покупок

В большинстве случаев именно корзина является причиной отказа пользователя приобрести выбранный товар. Из-за чего такое происходит, мы сейчас постараемся разобраться:

• нельзя изменить содержимое корзины — то есть в один щелчок мышки удалить ненужный товар;
• у покупателя нет возможности найти ссылку на корзину — она расположена вне поля видимости или в непривычном месте для него (обычно ее ищут в правом верхнем углу страницы);
• автоматический обновляется состав корзины после закрытие страницы;
• отсутствует поле для введения промо-кода — ошибочно владельцы магазинов отводят ему место на странице оформления заказа, в то время как покупатель желает видеть итоговую стоимость покупки, находясь в корзине;

Ошибка номер 6: Отсутствует описание товара

Когда потенциальный покупатель не находит интересующую его информацию, он идет искать ее у другого продавца. Поэтому не стоит оставлять без внимания описания товаров.

Подойдите к этому делу очень серьезно — распишите состав, размеры, вес, все необходимые технические характеристики, особенности использования. По возможности разместите видеоролик, фотографии с разных ракурсов, чтобы можно было рассмотреть товар во всех деталях. Не переусердствуйте с ключевыми словами — описание не должно превратиться в SEO-текст. Достаточно использовать одно-два вхождения ключа — в заголовке карточки товара и основном тексте.

Ошибка седьмая: Неактуальная информация на сайте

Следите за актуальностью цифр на сайте — дорожите собственным временем и временем покупателя. Часто случается так, что, оформив заказ и ответив на звонок оператора, клиент слышит об отсутствии товара на складе или иной сумме к оплате. С высокой вероятностью это будет последний контакт покупателя с вашим магазином. Во избежание недоразумений держите под контролем следующие данные:

• информацию о наличии товаров на складе (сейчас есть возможность интеграции с программой складского учета);
• цену товара (указывайте в удобной для покупателя валюте);
• способы оплаты;
• способы и стоимость доставки товара.

Мы рассмотрели лишь часть самых распространенных ошибок, которые вылезают на поверхность при визуальном аудите. Эти основополагающие ошибки снижают продажи и влияют на удобство пользованием сайтом. На коммерческих сайтах может быть ворох проблем, которые тормозят его поисковое продвижение и рост позиций в поисковых системах. Какую либо сумму вы бы не инвестировали в SEO, оно не принесет должных плодов. Мы советуем взять на вооружение такое правило, что перед началом любой маркетинговой кампании стоит проводить аудит сайта и устранять все недочеты.